Informatie

Bij Klimop staat de kwaliteit van zorg centraal. Wij vinden het essentieel dat elke cliënt de best mogelijke begeleiding en dagbesteding ontvangt in een veilige en stimulerende omgeving. Daarom werken we volgens hoge standaarden en houden we ons strikt aan alle wettelijke normen en vereisten die gesteld worden aan zorgaanbieders.

Om de kwaliteit en transparantie te waarborgen, werken we met een digitaal cliëntdossier (Cliendo) waarin de persoonlijke ontwikkeling en voortgang van elke cliënt nauwkeurig wordt bijgehouden. Dit stelt ons in staat om de zorg continu te monitoren en aan te passen aan de individuele behoeften. Daarnaast zijn wij aangesloten bij Klachtenportaal Zorg, een onafhankelijke klachten- en geschillencommissie, zodat je altijd terechtkunt met vragen of klachten en je ervan verzekerd bent dat deze zorgvuldig worden behandeld.

Iedereen is welkom bij Klimop die past binnen de zorg die wij kunnen bieden. We kijken zorgvuldig naar de individuele behoeften en mogelijkheden, zodat we de juiste match kunnen maken voor een zinvolle en waardevolle dagbesteding.

Kwaliteit

Cliendo

Bij Klimop zetten we de ontwikkeling en het welzijn van onze cliënten centraal. Om dit optimaal te ondersteunen, werken we met Cliendo, een gespecialiseerd online dossier. Dit systeem stelt ons in staat om de zorg en begeleiding zo persoonlijk en overzichtelijk mogelijk te maken.

Met Cliendo houden we voor elke cliënt een gedetailleerd persoonlijk ontwikkelings- en actieplan bij. Doelen zijn helder geformuleerd en makkelijk te beheren, en de complete geschiedenis van de cliënt is overzichtelijk terug te vinden in een tijdlijn. De focus ligt hierbij altijd op een doorgaande ontwikkeling en het stimuleren van zelfredzaamheid.

Cliendo geeft ons bovendien een direct overzicht van de dagelijkse praktijk. In één oogopslag zien we welke cliënten en collega's aanwezig zijn en welke taken er op de planning staan. Dit maakt het voeren van de dagelijkse praktijk efficiënt en overzichtelijk, wat bijdraagt aan een vertrouwd en gestructureerd gevoel voor zowel cliënten als begeleiders. Zo kunnen we ons volledig richten op de begeleiding en persoonlijke groei bij Klimop.

2e versie:

Bij Klimop staat de persoonlijke ontwikkeling van onze cliënten centraal. Om deze groei optimaal te ondersteunen, werken we met Cliendo, een gespecialiseerd online dossier. Dit systeem stelt ons in staat om de voortgang en doelen van elke cliënt op een overzichtelijke en persoonlijke manier vast te leggen.

Met Cliendo houden we voor elke cliënt een gedetailleerd persoonlijk ontwikkelings- en actieplan bij. Hierin worden de werkdoelen helder geformuleerd en zijn ze eenvoudig te beheren. De focus ligt hierbij altijd op een doorgaande ontwikkeling en het stimuleren van zelfredzaamheid, waarbij cliënten naar eigen vermogen mogen ontwikkelen. De complete geschiedenis van de cliënt, inclusief alle behaalde mijlpalen, is overzichtelijk terug te vinden in een tijdlijn.

Cruciaal hierbij is het periodiek evalueren van de werkdoelen. Dit doen we samen met de cliënt en, indien gewenst, met het cliëntnetwerk. Zo blijven we altijd nauw aansluiten bij de behoeften en de voortgang van de cliënt, en zorgen we ervoor dat de dagbesteding bij Klimop effectief bijdraagt aan persoonlijke groei.

Cliendo geeft ons bovendien een direct overzicht van de dagelijkse praktijk, wat bijdraagt aan een gestructureerd gevoel voor zowel cliënten als ons team. Zo kunnen we ons volledig richten op de begeleiding en de persoonlijke groei bij Klimop.

Inclusie & Exclusie

Bij Klimop Plantenasiel & Dagbesteding geloven we in een inclusieve en warme omgeving waar iedereen de kans krijgt om te groeien. Onze deuren staan open voor (jong)volwassenen met een zorgvraag, waarbij we streven naar een plek waar iedereen zich welkom, veilig en gewaardeerd voelt.

Wie is welkom bij Klimop (Inclusie)?

Onze dagbesteding is er voor (jong)volwassenen met een dagbestedingsindicatie vanuit de WLZ, Wmo, PGB of ZiN. We bieden een passende plek voor mensen met:

  • Lichte verstandelijke beperking (LVB) en verstandelijke beperking (VB)
  • Autisme spectrum stoornissen (ASS)
  • Niet-aangeboren hersenletsel (NAH)
  • Psychische kwetsbaarheden
  • Lichamelijke beperkingen

We kijken altijd naar de individuele behoeften en mogelijkheden, zodat iedereen op zijn of haar eigen tempo en niveau kan deelnemen aan de activiteiten in ons plantenasiel en onze winkel.

Wanneer is deelname minder passend (Exclusie)?

Hoewel we een brede doelgroep bedienen, zijn er situaties waarin deelname aan de dagbesteding bij Klimop minder passend kan zijn. Dit is het geval wanneer:

  • Er sprake is van ernstige gedragsproblematiek die een gevaar kan vormen voor de cliënt zelf, andere cliënten, medewerkers, vrijwilligers of bezoekers.
  • Er intense een-op-een begeleiding nodig is gedurende de gehele dag, die onze groepssetting overstijgt.
  • De cliënt een actieve verslavingsproblematiek heeft.
  • Er sprake is van wegloopgedrag zonder besef van gevaar.
  • De cliënt (tijdelijk) in een acute crisis verkeert en gespecialiseerde crisiszorg nodig heeft.

Wij vinden het essentieel dat iedereen zich veilig voelt en de juiste zorg ontvangt. Bij twijfel over de geschiktheid van de dagbesteding voor een potentiële cliënt, voeren we altijd een uitgebreid intakegesprek om de situatie zorgvuldig te beoordelen. In sommige gevallen kan onze individuele begeleiding aan huis of op de dagbesteding wel een passende oplossing bieden. Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Gedragscode

Respect en Waardering:
Wederzijds respect We behandelen elkaar met respect en waardering, ongeacht achtergrond, beperking, leeftijd of rol. Iedereen is gelijkwaardig en waardevol binnen Klimop.

Positieve benadering We stimuleren een open en positieve houding. Complimenten en opbouwende feedback dragen bij aan een fijne sfeer.

Privacy We respecteren elkaars privacy en gaan zorgvuldig om met persoonlijke informatie.

Veiligheid en Welzijn:

Fysieke en emotionele veiligheid We zorgen voor een fysiek veilige omgeving en dragen bij aan een sfeer waarin iedereen zich emotioneel veilig voelt. Pesten, discriminatie of intimidatie wordt niet getolereerd.

Grenzen respecteren We respecteren elkaars persoonlijke grenzen en die van anderen.

Verantwoordelijkheid Iedereen draagt verantwoordelijkheid voor zijn of haar eigen veiligheid en die van anderen. We spreken elkaar aan op onveilig gedrag.

Zorg voor Mens en Natuur:

Zorgvuldigheid We gaan zorgvuldig om met onze planten, materialen en de fysieke ruimte van Klimop.

Duurzaamheid We werken zoveel mogelijk circulair en duurzaam, wat betekent dat we zuinig zijn op grondstoffen en middelen.

Samenwerking We werken samen om een mooie en bloeiende omgeving te creëren, zowel voor de planten als voor de mensen.

Communicatie:

Open en eerlijk We communiceren open, eerlijk en duidelijk met elkaar.

Luisteren We luisteren actief naar elkaar en nemen elkaars mening serieus.

Conflicthantering Bij onenigheid zoeken we naar een respectvolle en constructieve oplossing.

Professionaliteit:

Betrouwbaarheid Medewerkers en vrijwilligers handelen betrouwbaar en integer.

Begeleiding We bieden professionele en passende begeleiding, afgestemd op de individuele behoeften van de cliënt.

Huisregels We houden ons aan de gemaakte afspraken en huisregels van Klimop.

Door ons allemaal aan deze gedragscode te houden, maken we van Klimop een plek waar iedereen kan groeien en bloeien.

Klachtenprocedure

Bij Klimop streven we ernaar om iedereen een fijne en waardevolle tijd te bieden. Mocht je desondanks ontevreden zijn of een klacht hebben over onze zorg, dan gaan we graag direct met je in gesprek om samen tot een oplossing te komen. Jouw feedback is belangrijk voor ons!

Onafhankelijke ondersteuning

Mocht het niet lukken om de klacht met ons te bespreken, of wil je graag onafhankelijke ondersteuning, dan kun je contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Wij zijn hierbij aangesloten om te zorgen voor een zorgvuldige en externe afhandeling van jouw onvrede of klacht.

De procedure via Klachtenportaal Zorg

Nadat je jouw klacht hebt ingediend bij Klachtenportaal Zorg, beoordelen zij of deze voldoet aan de voorwaarden voor behandeling en welke procedure het meest passend is. Indien nodig nemen zij contact met je op voor aanvullende informatie om de klachtenprocedure goed te starten.

Advies en contact

Heb je behoefte aan advies over hoe je kunt omgaan met een situatie waar je ontevreden over bent, maar wil je nog geen formele procedure starten? Ook dan kun je terecht bij Klachtenportaal Zorg.

Je kunt je klacht indienen via het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg of een e-mail sturen naar info@klachtenportaalzorg.nl. Twijfel je welke klachtenprocedure voor jou van toepassing is? Ook daarbij kan Klachtenportaal Zorg je helpen.

Ons gezamenlijke doel blijft altijd het oplossen van onvrede en klachten, zodat iedereen zich gehoord en geholpen voelt bij Klimop.

Neem contact met ons op!

Heeft u vragen of wilt u meer informatie? Neem gerust contact met ons op, we helpen u graag verder.